{"id":258,"date":"2016-03-18T10:47:30","date_gmt":"2016-03-18T09:47:30","guid":{"rendered":"http:\/\/ambical.com\/tienda\/producto\/cb-05\/"},"modified":"2024-03-12T14:39:20","modified_gmt":"2024-03-12T13:39:20","slug":"cb-05-calidad-en-la-gestion-de-quejas-y-reclamaciones-enfoque-de-la-organizacion-a-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/producto\/cb-05-calidad-en-la-gestion-de-quejas-y-reclamaciones-enfoque-de-la-organizacion-a-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"CB-05. Calidad en la gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones. Enfoque de la organizaci\u00f3n a la Satisfacci\u00f3n del Cliente"},"content":{"rendered":"<p>La norma ISO-9001 establece &#8220;<em>Como una de las medidas del desempe\u00f1o del sistema de gesti\u00f3n de la calidad, la organizaci\u00f3n debe realizar el seguimiento de la informaci\u00f3n relativa a la percepci\u00f3n del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizaci\u00f3n. Deben determinarse los m\u00e9todos para obtener y utilizar dicha informaci\u00f3n.&#8221;<\/em><\/p>\n<p>Resulta imprescindible contar con un sistema que recopile y eval\u00fae la informaci\u00f3n que obtenemos de nuestros clientes sobre la satisfacci\u00f3n con respeto a nuestro producto\/servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con este curso los asistentes conocer\u00e1n cuales son las heramientas y metodolog\u00edas para medir la satisfacci\u00f3n del cliente, adquirir\u00e1n conocimientos sobre c\u00f3mo determinar los m\u00e9todos correspondientes finalizados a obtener la informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del cliente y c\u00f3mo integrar la actividad de medici\u00f3n, gesti\u00f3n y cierre dise\u00f1ando e integrando el proceso en un Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":617,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"product_cat":[7],"product_tag":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product\/258"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media\/617"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=258"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ambical.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=258"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}