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CB-05. Calidad en la gestión de quejas y reclamaciones. Enfoque de la organización a la Satisfacción del Cliente

180,00 €

Con este curso los asistentes conocerán cuales son las heramientas y metodologías para medir la satisfacción del cliente, adquirirán conocimientos sobre cómo determinar los métodos correspondientes finalizados a obtener la información sobre la satisfacción del cliente y cómo integrar la actividad de medición, gestión y cierre diseñando e integrando el proceso en un Sistema de Gestión de la Calidad.

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Descripción

La norma ISO-9001 establece “Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.”

Resulta imprescindible contar con un sistema que recopile y evalúe la información que obtenemos de nuestros clientes sobre la satisfacción con respeto a nuestro producto/servicio.

Información adicional

Dirigido a:

Dirección / Gerencia
Directores de Calidad
Técnicos de Calidad
Directores / Responsables de Producción
Personal Técnico
Duración:

16 horas – 3 semanas, con una dedicación estimada de 1 – 1,5 horas diarias.

Formación disponible en modalidad presencial In-Company con contenidos adaptados a la situación real de la Empresa. Pídenos información!
Indice:

• Administración de quejas e insatisfacciones sobre el servicio prestado o producto vendido.
• Atención y gestión de quejas: Técnicas para la mejora del servicio/producto.
• Estrategias para convertir quejas en recomendaciones.
• Resolución efectiva de problemas. Negociación.
• Manejo de sugerencias e implementación.
• Identificación de estrategias de recuperación de clientes.
Metodología de trabajo:

– Modalidad 100% on line.
– El curso se desarrolla en la plataforma de teleformación CAMPUS AMBICAL.
– Una vez recibida y validada la inscripción, recibirás las claves para acceder.
– Podrás hacer el curso durante el período establecido, a tu propio ritmo, con acceso on line 24 horas al día.
– Dispondrás de un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación personal, para garantizar tu aprendizaje y aprovechamiento del curso.
Recursos disponibles:

– Guía didáctica para el alumno, con distribución de temas y propuesta de actividades a realizar.
– Materiales multimedia que permiten comprender la materia de forma amena y reflexiva.
– Casos prácticos y actividades (individuales o grupales en su caso).
– Documentación y recursos de apoyo para el curso.
– Soporte por parte del profesorado en asesoramiento y resolución de dudas o problemas que te surjan
Profesorado:

Formación preparada y tutorizada por Equipo Consultor/Auditor experto en referenciales de calidad ISO
Certificado:

Al finalizar el curso, el alumno recibirá un certificado de participación si ha realizado las actividades obligatorias y como norma general al menos el 80% de las actividades propuestas.

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